У сфері ремонту автомобілів давно склався стереотип про техніків, які навмисно шукають роботу в автомобілі, щоб продати її клієнту. Але коли це робиться з правильних причин, це те, що має робити кожен магазин.
Джей Ха, бізнес-тренер Shop Fix Academy і власник CarMedix у Північній Кароліні, заохочує всі магазини, щоб їхні технічні спеціалісти ретельно перевіряли кожен автомобіль, який надходить, щоб і магазин, і клієнт знали про все, що може потребувати доопрацювання в майбутньому.
Він навів свою дружину як приклад: єдине, що вона обслуговує свою машину, це заправляє її газом. Він воліє, щоб його майстерня була тією, яка оглядає цю машину зверху вниз і гарантує, що вона справна, безпечна, ніж та, яка лише замінить масло та переїде до наступного автомобіля. Ризик останнього полягає в тому, що через тиждень у вас може з’явитися розлючений клієнт, коли його автомобіль вийшов з ладу, і вони повідомили вам, як ви не помітили певну проблему раніше.
Йдеться не про те, щоб заробити більше грошей, а про те, щоб будь-який транспортний засіб, який повертається на дорогу з вашого магазину, був безпечним.
«Я хочу, щоб моя дружина пішла в магазин, де перевірили машину, і спробували продати її на ремонт, тому що я хочу, щоб моя дружина була в безпеці. Я хочу, щоб мої діти, мої п’ятирічні та семирічні, бути в безпеці», – сказав він під час сесіїЯк вести свій магазин без стресуу Канзас-Сіті на Midwest Auto Care Alliance Vision Hi-Tech Training & Expo.
Саме такий менталітет він проштовхує у своєму магазині і хоче, щоб кожен власник магазину мав у своєму. Мова йде не про підштовхування до продажу, особливо непотрібного.
«Просто огляньте машину, щоб переконатися, що вона безпечна для клієнта», — підкреслив він. «Тож припиніть вкладати нам слова в рот і казати, що це неетичний бізнес. Ми переглядаємо машину».
Так, можна заробити гроші, пройшовши цей процес. Це другорядне, але також важливе для вашого бізнесу. Як повторювали багато тренерів, Ху сказав присутнім, що прибуток – це не брудне слово.
«Кожен із нас має займатися бізнесом, щоб отримувати прибуток, інакше ми відкриємо некомерційну організацію», — сказав він. «Ми тут, щоб заробляти гроші».
